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18% of Belgians purchase their consumer products online

by Noelle Stevens - Trade Marketing Director // 23 Oct 2018

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The retail sector is evolving rapidly. These days, consumers have become multi-circuit. It's a fact. They are buying online as well as in stores.

So what does this mean for consumer products?

Last September, IPG Mediabrands surveyed 1000 Belgians, in a representative panel of the population, in order to better understand how they buy their consumer products. The results showed a clear trend towards multi-circuit buying. The proof is that 18% of Belgians say that they use online shopping, even if only occasionally, for consumer products such as cosmetics, food, etc. This trend is further confirmed among the 18-34-year-olds, at 27.5%.

In light of growing local and international competition, the rise of ‘pure players’, the temptations to look elsewhere are increasing. Building customer loyalty has therefore become more challenging than ever. What's more, whether people are effectively e-shoppers or not, looking up information and comparing online has become a part of our consumer habits and the FMCG sector is no exception. Nevertheless, this behaviour is much stronger in the e-shoppers, as 63% of them search for information before purchasing consumer products, as opposed to 49% for the respondents who shop mainly in stores.

Currently, the physical store remains the primary place for inspiration, hence the importance of offering a truly differentiating consumer experience that is consistent with other distribution channels.

Belgians still like advertising circulars, but for e-shoppers, Google, the social networks and Amazon have become essential and the voice search is on its way to playing the same role.

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The websites where people like to shop

In the South, Amazon and the websites of the major supermarket chains are the big winners. This is different in the North, where Bol.com is a big hit. It is true that Bol.com has invested heavily in innovation in order to more closely imitate the Amazon model. There is, for example, ‘Bespaar Continu’, the service for automatically ordering regular purchases, which is available on the website and the app, as well as evening delivery between 6 p.m. and 10 p.m.

The terms of delivery, specifically, the prices and turnaround times, are certainly one of the key factors for a successful digital transformation.

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In conclusion, the online channel is favoured for its ‘functional’ characteristics such as timesaving, convenience, and sometimes cheaper prices. Consumers have become ‘omnichannel’ and make their decisions with care. They expect an in-store experience that has more to do with the sense of enjoyment.

‘The price, the online or in-store experience, the ability to transform points of sale into places for experiencing connection, and the agility to reconcile data are essential criteria for consumers today’, explains Noelle Stevens, Trade Marketing Director IPG Mediabrands.

 

Tags: FMCG

18% des Belges achètent online leurs produits de grande consommation

by Noelle Stevens - Trade Marketing Director // 23 Oct 2018

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Le secteur du retail est en pleine mutation. En effet, les consommateurs sont désormais multi-circuits. C’est un fait. Ils achètent aussi bien online qu’en magasin.

Dès lors, qu’en est-il pour les produits de grande consommation ?

 

En septembre dernier, IPG Mediabrands a sondé 1000 Belges, panel représentatif de la population, afin de mieux comprendre la manière dont ils achètent leurs produits de grande consommation. Il en ressort nettement que la tendance est aux multi-circuits. Pour preuve, 18% des Belges déclarent acheter online, ne fut-ce que de temps en temps, leurs produits de grande consommation comme les produits d’hygiène, alimentation etc. Cette tendance est encore plus affirmée parmi les 18-34 ans et grimpe à 27,5%.

Face à la montée en puissance de la concurrence locale et internationale, et à l'essor des « pure players », les tentations d'aller voir ailleurs se multiplient. La fidélisation devient dès lors un véritable casse-tête. De plus, que l’on soit e-shopper ou non, se renseigner et comparer font désormais partie de nos habitudes de consommateur et le secteur FMCG ne fait pas exception. Néanmoins, ce réflex est nettement plus marqué chez les e-shoppers, car ils sont 63% à se renseigner avant d’acheter des produits de grande consommation versus 49% pour les individus qui achètent principalement en magasin.

Actuellement, le magasin physique reste le premier endroit d’inspiration, d’où l’importance d’en faire une réelle expérience consommateur différenciante et cohérente avec les autres canaux de distribution.

Les Belges apprécient toujours les folders, mais pour les e-shoppers Google, les réseaux sociaux et Amazon sont devenus des incontournables et le voice search est en passe de le devenir.

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Les sites où l’on aime faire son shopping

Dans le sud, Amazon et les sites des grandes enseignes de supermarchés sont les grands gagnants. Contrairement au nord ou Bol.com fait un carton. Il est vrai que ce dernier a beaucoup investi dans l’innovation pour se rapprocher du modèle d’Amazon. Citons à titre d’exemples, le service d’automatisation des achats réguliers, Bespaar Continu, est disponible sur son site marchand et son app ou encore la livraison en soirée, entre 18h et 22h.

Les modalités de livraison, à savoir le prix et de délais, sont certainement un des enjeux cruciaux pour une transformation digitale réussie.

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Pour conclure, le canal online est privilégié pour ses caractéristiques « fonctionnelles » tels que gain de temps, plus pratique, parfois meilleur marché. Le consommateur est devenu omnichannel et fait parfaitement la part des choses. Il attend une expérience magasin plus liée à la notion de plaisir.

« Le prix, l’expérience proposée online ou en magasin, la capacité à transformer les points de vente en lieux d’expériences connectés, l’agilité à réconcilier de la data sont des critères discriminants pour les consommateurs d’aujourd’hui, précise Noëlle Stevens, Trade Markering Director IPG Mediabrands.

Tags: FMCG

18 % van de Belgen kopen hun consumptiegoederen online

by Noelle Stevens - Trade Marketing Director // 23 Oct 2018

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De retailsector is volop aan het veranderen. De consumenten zijn voortaan immers multikanaal. Dat is een gegeven. Ze doen hun aankopen zowel online als in de winkel.

Maar hoe zit het dan met consumptiegoederen?

In september jl. heeft IPG Mediabrands een panel ondervraagd van 1.000 Belgen, dat representatief is voor de hele bevolking, om een beter inzicht te verkrijgen in de manier waarop consumptiegoederen aangekocht worden. Uit de peiling blijkt duidelijk dat multichannel in de lift zit. Zo verklaren 18 % van de Belgen dat ze, al is het slechts nu en dan, hun consumptiegoederen – verzorgingsproducten, voeding, enz. – online kopen. Deze tendens zet zich nog sterker door bij de 18- tot 34-jarigen, waar een piek van 27,5 % genoteerd wordt.

Door de toenemende concurrentiekracht van lokale en internationale spelers en de opkomst van ‘pure players’ wordt de verleiding om elders te gaan kijken steeds groter. Klantenbinding wordt dan ook een echte hersenbreker. Bovendien is het zo dat, of je nu e-shopper bent of niet, inlichtingen inwinnen en vergelijken vandaag dagelijkse kost geworden zijn. De FMCG-sector vormt daar geen uitzondering op. Niettemin is die reflex merkelijk sterker bij e-shoppers, want 63 % van hen informeert zich alvorens tot de aankoop van consumptiegoederen over te gaan, tegen 49 % van wie hoofdzakelijk in de winkel koopt.

Vandaag blijft de fysieke winkel de eerste inspiratieplek, vandaar het belang om er t.o.v. andere distributiekanalen een echte onderscheidende en coherente consumentenervaring op te bouwen.

Belgen stellen nog steeds folders op prijs, maar voor e-shoppers zijn Google, sociale media en Amazon onontbeerlijk geworden, net zoals voice search op het punt staat om dat te worden.

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De plaatsen waar men graag shopt

In het zuiden zijn de grote winnaars Amazon en de grote supermarktmerken. In het noorden, daarentegen, maakt Bol.com furore. Het dient gezegd dat deze laatste sterk in innovatie geïnvesteerd heeft om de afstand met het Amazon-model te verkleinen. Zo is er de herhaalservice voor regelmatige aankopen, Bespaar Continu, die beschikbaar is via de website en de app, en is er ook een avondbezorging, tussen 18 en 22 u.

De leveringsmodaliteiten, met name de prijs en de termijnen, vormen ontegensprekelijk een cruciale inzet voor een geslaagde digitale transformatie.

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Afsluitend kan gesteld worden dat het online kanaal de voorkeur wegdraagt omwille van zijn ‘functionele’ kenmerken, zoals tijdwinst, het praktischer karakter, soms ook de lagere prijzen. De consument is omnikanaal geworden en kan perfect een afweging maken. Hij of zij verwacht een winkelervaring die sterker gelinkt is aan de notie van plezier.

“De prijs, de geboden beleving online of in de winkel, het vermogen om verkooppunten om te toveren in geconnecteerde belevingsplekken, de behendigheid waarmee data op elkaar afgestemd worden zijn in de ogen van de hedendaagse consumenten onderscheidende criteria”, stipt Noelle Stevens, Trade Markering Director IPG Mediabrands, aan.

Tags: FMCG

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